客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。它是以客户数据的管理为核心,可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态,跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。与ERP系统不同的是,crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系,推动业务增长并提高客户忠诚度。
CRM主要类型包括有:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
战略型CRM:以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。
运营型CRM:侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化,改进和增强。目标是整合和自动化销售,营销和客户支持。
分析型CRM:主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。
协作型CRM:协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。
银丰电商拥有专业CRM系统研发团队,已经为多家公司研发和升级CRM系统,收到了客户的广泛好评。